Política de Devolução
Na nossa loja, fazemos o possível para garantir que todos os nossos clientes fiquem satisfeitos com as suas compras. No entanto, compreendemos que pode haver situações em que será necessário solicitar uma troca ou devolução. Abaixo, especificamos as condições para devoluções e reembolsos.
1. Direito de Livre Resolução
- O cliente tem direito a desistir da compra no prazo de 7 dias a contar da data de entrega dos produtos.
- Este direito aplica-se a produtos não personalizados e que se encontram nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, com a embalagem original e etiquetas intactas.
2. Exclusão do Direito de Livre Resolução para Artigos Personalizados
- De acordo com a lei, não é permitido o direito de devolução para produtos personalizados ou feitos sob medida, uma vez que foram fabricados exclusivamente para o cliente.
- Assim, itens personalizados, pacotes de produtos com artigos personalizados, (ex.: convites, brindes, conjuntos de batismo) não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeitos de fabrico comprovados.
3. Condições de Devolução
- Produtos não personalizados podem ser devolvidos dentro de 7 dias após a entrega, desde que se encontrem em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhados da embalagem e etiquetas originais.
- Para iniciar uma devolução, o cliente deverá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, enviando um e-mail para encomendas@plimpapier.com, com o número do pedido, fotografia do artigo e o motivo da devolução.
- As despesas de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o motivo da devolução se deva a um erro da nossa parte ou a um defeito no produto.
4. Reembolsos
- Após o recebimento e inspeção dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis.
- O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente no momento da compra.
- Os seus diretos de troca e ou arrependimento cessam sempre que se verifiquem as seguintes situações:
O artigo não foi devolvido na embalagem original,
O artigo apresenta marcas de uso,
O artigo não apresenta nenhum defeito relatado anteriormente.
Não tenham sido assumidos os devidos cuidados de embalamento, provocando danos ao artigo.
Em casos de troca ou desistência de produtos não personalizados que não tenham nenhum defeito ou avaria, o envio dos produtos de volta e os novos portes ficam por conta do cliente. Os produtos em devolução são da sua inteira responsabilidade. Para sua própria proteção, recomendamos que nos reenvie os produtos, usando um serviço que ofereça garantias em caso de extravio ou danificação do produto, uma vez que não nos responsabilizamos se os produtos forem danificados ou perdidos, durante o trajeto, pela distribuidora escolhida por si.
5. Defeitos de Fabrico
- Em caso de produtos com defeito de fabrico, o cliente poderá solicitar uma troca ou reembolso, independentemente de o produto ser personalizado ou não.
- Pedimos que, nestes casos, o cliente entre em contacto connosco, assim que identificar o defeito, enviando fotografias que comprovem o problema. Trabalharemos para resolver a situação da forma mais célere e conveniente para o cliente.
6. Desistência e troca de produtos por causas não imputáveis ao nosso serviço
Infelizmente, se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que tenha sido cometido pelo cliente no preenchimento do formulário de personalização, não assumimos qualquer responsabilidade. Pela sua própria natureza, os produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não poderemos assumir o prejuízo.
Observação: Sempre que entrar em contacto via email, por gentileza, verifique o seu spam, pois o nosso email pode ser direcionado para lá.